Na Luna Belle, nossa equipe está totalmente empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução Para que a troca ou a devolução seja aceita, é obrigatório que o produto atenda aos seguintes requisitos:
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Ser devolvido em sua embalagem original;
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Não apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem ou consumo (deve estar na mesma condição em que foi recebido);
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Ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
2. Atenção à Escolha do Tamanho Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos na descrição de cada item para garantir a escolha correta. Recomendamos fortemente que verifique essas medidas antes da compra.
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Nota: Embora o Código de Defesa do Consumidor não obrigue lojistas a realizarem trocas simples por tamanho (apenas por defeito), a Luna Belle respeita o Direito de Arrependimento para compras online (veja prazos abaixo). Caso as condições de devolução não sejam respeitadas, a loja reserva-se o direito de não aceitar o item.
3. Prazos e Como Solicitar Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [insira aqui o e-mail da Luna Belle] contendo as seguintes informações:
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Nome do Produto;
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Número do Pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (caso a solicitação seja por defeito de fabricação).
4. Aprovação e Envio Após recebermos o seu e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato para fornecer as instruções e o endereço de envio para a devolução.
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Importante: O produto devolvido passará por uma análise de qualidade. O ressarcimento só será liberado após a confirmação de que o item cumpre todas as condições descritas no item 1 desta política.
5. Formas de Ressarcimento Uma vez aprovada a devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente das seguintes formas:
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Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da administradora/gateway de pagamento.
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Transferência/Pix: Para pagamentos feitos via boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será realizada exclusivamente na conta do titular da compra (não realizamos depósitos em contas de terceiros).
Atenciosamente, Equipe Luna Belle